Envíos

General

Todos los pedidos se entregan a la paquetería asignada en un lapso no mayor a 72 horas hábiles. Los servicios de paquetería con los que trabajamos hacen 2 intentos de entrega, si no se logra completar el envío, el producto es regresado a nuestro almacén. En caso de requerir un tercer intento, este deberá ser cubierto por el cliente.

En caso de no recibir tu pedido, te pedimos que nos mandes un correo electronico a contacto@petnation.com.mx con el titulo "No recibi pedido #", incluyendo tu numero de pedido.

Los servicios de paquetería que asignamos hacen 2 intentos de entrega, los cuales al no ser exitosos regresan el producto a nuestro almacén. En caso de requerir un tercer intento, el costo de envío era responsabilidad del cliente.

Te pedimos que revises tu producto al recibirlo y en caso de identificar algún daño o violación al empaque, nos lo notifiques inmediatamente a través del correo electrónico contacto@petnation.com.mx. Te pedimos tomar fotografías antes y después de abrir el paquete/producto para adjuntarlas como evidencia en caso de solicitar devoluciones. Todas las incidencias debe ser reportadas en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el producto.

Los envíos no se pueden agendar en horarios específicos ya que dependen completamente de las rutas creadas por nuestro proveedor de mensajería.

Si deseas recoger directamente tu producto, puedes hacerlo agendando una cita en nuestro almacén por medio del correo electronico contacto@petnation.com.mx con el tituto "Cita de recolección pedido #".

Costo de Envío

El costo se calculará automáticamente usando el servicio de mensajería asignado dependiendo del peso, productos y volumen del paquete.

Tiempos De Entrega

Nuestros tiempos de entrega una vez recibido por nuestro servicio de mensajeria es de 2 a 3 días hábiles. Una vez confirmado el envío, se enviará la guía de rastreo por correo electrónico para poder dar seguimiento a tu pedido.

Hay algunas zonas del país (Baja California, Baja California Sur, y las penínsulas) que tienen tiempos de entrega de 3 a 5 días hábiles, las cuales te confirmaremos por correo electrónico una vez generada la guía de rastreo.

Todos nuestros envíos se hacen de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM.